Een van de lastigste zaken binnen grote organisaties is om alle expertises mee te laten denken in de producten, zonder dat dit tot allerlei uitwassen leidt. Onderstaande afbeeldingen geven aan waar dit zoal toe kan leiden.
Allereerst zal een klant om een bepaald product vragen en de eisen waaraan dat moet voldoen zo goed mogelijk proberen te formuleren. Bijvoorbeeld een schommel die aan de tak van een boom hangt. Dat zou er als volgt uit kunnen zien in de gedachten van de klant.
Het zou echter zomaar kunnen dat de architecten in de organisaties een ander idee voorstaan. Immers het zou zomaar kunnen dat het ontwerp van de klant de boom te eenzijdig belast, waardoor deze om zou kunnen vallen. Wellicht is het handiger om de touwen van de schommel aan takken op te hangen die aan weerszijden van de stam zitten. De doorgewinterde schommelaar ziet natuurlijk meteen dat je zo niet kunt schommelen.
Marketing wil het product zo goedkoop mogelijk in de markt zetten en dat betekent dat er op onderdelen moet worden bezuinigd. De touwen moeten daarom drastisch worden ingekort om het product tegen een concurrerende prijs aan de klant(en) aan te kunnen bieden.
De ingenieurs hebben vraagtekens of de schommel wel voor iedereen geschikt is. Om te voorkomen dat de zwaardere schommelaars door het zitvlak zakken, moet er een extra touw in het midden van het zitvlak worden bevestigd, waardoor de kans dat dat gebeurt aanzienlijk daalt.
De verkopers willen iets hebben dat verder nog niet op de markt te vinden is en stellen voor om een tweede zitvlak aan de touwen te bevestigen. Daarmee hebben ze een unieke verkooppropositie voor hun klanten en kunnen ze een hogere prijs voor het product vragen.
Planning voorziet allerlei logistieke problemen als het product te ingewikkeld wordt. Ze stellen een radicale vereenvoudiging voor, waardoor er minder onderdelen gebruikt hoeven worden, het product beter te vervoeren is en in de magazijnen ook nog eens minder plaats inneemt.
Gezondheids- en veiligheidsdeskundigen zien gevaren bij het schommelen en stellen voor de schommel tot op de grond te laten zakken. Dan kunnen de kinderen er niet afvallen en daarmee worden potentiële claims van hun ouders voorkomen.
De bedrijfsbrandweer voorziet door al dat houdt weer andere problemen en stelt voor om de boom te kappen om te voorkomen dat er brand ontstaat en door de hoge boomtoppen ook nog eens sneller zou kunnen verspreiden naar de omgeving.
Het uiteindelijke product kan door al die eisen maar al te gemakkelijk zodanig veranderen dat het uiteindelijke product daarmee niet meer voldoet aan de oorspronkelijke eisen en daardoor voor de klant juist minder waarde heeft.
Afsluiting
Het is niet de bedoeling van deze voorbeelden om aan te geven dat de verschillende bedrijfsonderdelen geen nuttige functie hebben. Wel is het een waarschuwing dat de oorspronkelijke eisen van de klant gedurende het gehele proces in het oog moeten worden gehouden.